سياسة الخصوصية

1. من نحن

EVS — Electric Vehicle Services ("EVS"، "نحن"، "لنا") علامة تجارية تديرها شركة الحلول الكاملة لصيانة السيارات، شركة ذات مسؤولية محدودة، الرقم الوطني الموحد للسجل التجاري 7030650217. وEVS ورشة صيانة وإصلاح للسيارات الكهربائية والهايبرد في الرياض بالمملكة العربية السعودية، وهي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية الموضحة هنا. تشمل هذه السياسة موقع evsksa.com وقنوات واتساب والهاتف والخدمة في فروعنا، وتلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه:

• نموذج الحجز: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (اختياري)، الخدمة، الفرع، الشركة المصنعة والموديل وسنة الصنع، التاريخ والوقت المفضلان، والملاحظات.

• نموذج التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، نوع الاستفسار، الفرع، ونص الرسالة.

• في الورشة: البيانات اللازمة لخدمة سيارتك مثل رقم اللوحة ورقم الهيكل (VIN) وسجل الصيانة.

• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها. يعالجها مزود الاستضافة لتشغيل الموقع وحمايته، ولا تصل إلى أدوات التحليل والإعلانات إلا إذا وافقت عليها (البند 5).

• لا نستقبل مدفوعات عبر الموقع ولا نحفظ بيانات البطاقات.

3. لماذا نستخدمها

• لمعالجة حجزك أو استفسارك وخدمة سيارتك (تنفيذاً لما طلبته منا ولتقديم خدمتنا).

• لحماية نماذجنا من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام (مصلحتنا المشروعة في موقع آمن).

• لقياس الزيارات ونتائج إعلاناتنا (بموافقتك فقط).

• لإرسال العروض، فقط إذا وافقت، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

• للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

4. واتساب والبريد وحماية النماذج

عند إرسال نموذج الحجز أو التواصل يُفتح واتساب وبياناتك مكتوبة في الرسالة. بعد إرسالك للرسالة يتولى واتساب (Meta) معالجتها وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

تُرسل أيضاً نسخة من النموذج إلى info@evsksa.com عبر خدمة البريد من Cloudflare. وقبل الإرسال تتحقق Cloudflare Turnstile من أن المرسل شخص وليس برنامجاً آلياً، ويشمل ذلك عنوان IP وإشارات من المتصفح. لا نحفظ النماذج في قاعدة بيانات، وتبقى النسخة في بريد الشركة. وإذا تعذر إرسال البريد فوراً يحتفظ متصفحك بالنسخة خلال هذه الجلسة فقط ويعيد المحاولة.

5. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

نطلب اختيارك في أول زيارة. وحتى توافق لا يتم تحميل أي أدوات تحليل أو إعلانات، ويبقى وضع الموافقة من Google على الرفض. إذا وافقت نستخدم:

• Google Analytics 4 (Google) لعدّ الزيارات ومعرفة الصفحات المفيدة للزوار.

• Microsoft Clarity (Microsoft) لفهم طريقة استخدام الصفحات، بما في ذلك النقرات والتمرير، لإصلاح مشاكل الاستخدام.

• Meta Pixel (Meta) وTikTok Pixel (TikTok) لقياس نتائج إعلاناتنا على هذه المنصات.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات الكوكيز" أسفل الموقع.

نحفظ أيضاً بعض العناصر في متصفحك: اختيارك للموافقة (evs.consent) والمظهر (evs-theme) ويبقيان حتى تحذفهما، ومسودات النماذج والحملة التي أوصلتك للموقع وتُحذف عند إغلاق الصفحة.

تعرض صفحات الفروع خريطة Google مضمّنة، وتحميلها يتيح لـ Google استلام عنوان IP وبيانات المتصفح وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

6. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة، وبقدر الحاجة:

• Cloudflare: استضافة الموقع والحماية وTurnstile وإرسال البريد.

• Google (Analytics وMaps) وMicrosoft (Clarity) وMeta (واتساب وMeta Pixel) وTikTok (TikTok Pixel) كما هو موضح أعلاه.

• الشركات المصنعة للسيارات مثل Tesla وLucid: رقم الهيكل (VIN) فقط، عندما تطلبه بوابات الخدمة الخاصة بها للاطلاع على القطع أو الاستدعاءات أو معلومات صيانة سيارتك.

• شركة التأمين الخاصة بك، فقط عندما تطلب منا متابعة مطالبة تأمين.

• الجهات الحكومية عندما يتطلب النظام ذلك.

7. نقل البيانات خارج المملكة

يعالج بعض هؤلاء المزودين البيانات خارج المملكة، مثل شبكة Cloudflare العالمية وخوادم Google وMicrosoft وMeta وTikTok. نقصر هذا النقل على ما تحتاجه كل خدمة، ونتعامل معه وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ برسائل النماذج وسجلات الخدمة طوال المدة اللازمة لخدمتك وللوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والنظامية، ثم نحذفها. وتُحفظ بيانات التحليلات للمدة المحددة لدى كل مزود. أما بيانات الجلسة في متصفحك فتُحذف عند إغلاق الصفحة.

9. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية يحق لك أن تُبلَّغ بطريقة استخدام بياناتك، وأن تصل إليها وتحصل على نسخة منها، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها، وأن تسحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت قبله.

لممارسة هذه الحقوق راسلنا على privacy@evsksa.com، ونرد خلال 30 يوماً. وإذا لم يرضك ردنا يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

10. الأطفال

خدماتنا موجهة لمالكي السيارات، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً.

11. أمن البيانات

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS فقط، والنماذج محمية بـ Turnstile، والوصول إلى بيانات العملاء مقصور على الموظفين الذين يحتاجونها.

12. التغييرات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر مراجعة.

13. التواصل

لأي أسئلة بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا: privacy@evsksa.com أو info@evsksa.com — +966 55 458 6777.